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HTC 7大改革(一)

2020-06-07


HTC 7大改革(一)

过去两年,宏达电就像一艘在狂风巨浪中行驶的大船,飘摇不定。尤其今年更是动荡不安,大家都在问:宏达电的春天何时来临?HTC究竟要如何在暴风雨中躲开冰山、冲出重围?就在此时,宏达电丢出「董事长、执行长共治」震撼弹,王雪红披挂上阵,站上第一线。

在消息宣布后,史无前例,两人共同在新店总部接受本刊独家专访,从产品、品牌到内部管理,HTC启动七大变革,以现在为赌注,创造有实力的未来!

「Change or Die?」这句时从HTC成立以来常被周永明挂在嘴边提醒同事的话,在今年听来,格外惊心。今年,的确是HTC关键转折点。做为唯一一个能挤入全球百大品牌的台湾公司,股价又曾写下1300元天价,过往三年气势如虹的HTC,今年开始陆续发生手机品质出包、市占下滑、高层人事动荡、内鬼洩密案,再三打墼HTC。股价更是一路溜滑梯到130多元,第三季甚至出现首次亏损。

各种恶意传言四起,股价屡创新低,不但投资人伤心,台湾人更伤心!眼看宏达电这艘大船就要撞上冰山而沈沦了!各界开出各种「猛药」,希望宏达电「药到病除」,快速重返荣耀。其中最敏感的手法,包括换掉CEO周永明、出售HTC、和中国手机品牌合併等。

就在各界议论纷纷之时,10月底,宏达电年度员工大会上,周永明、王雪红正式宣布「董事长、执行长共治」,即刻起,董事长王雪红接下行销、业务、客户服务等工作,执行长周永明则专注产品研发,这是宏达电成
立16年来,经营管理制度最巨大的变革。这也是新HTC(Here's To Change)时代,代表新HTC改变已经开始!

隔一天,王雪红、周永明在新店总部首度同台接受本刊独家专访。王雪红手指着自己和周永明笑说:「十几年来,我们两个人第一次这样,同时坐在一起接受採访,宏达电已经开始改变,这就是一种证明。」周永明承认:「我们的确面临严苛的挑战,市占率下滑,这都是事实,但重点在于如何面对问题,从过程中学习,让问题不再发生,成为未来的价值。」今年宏达电强打「Here's To Change」(改变从此开始)品牌形象,这不只是一句口号,「我们不怕改变,那些不看好我们的人,不知道我们的韧性有多强!」周永明说。

大变革,从王雪红、周永明开始

8月,高盛集团分析师发布的研究报告,将宏达电的股票评等从中性(Neutral)下调至卖出(Sell),并指出他们不认为这家公司能在2014年第二季以前恢复盈利。报告指出,HTC的战略明确度有限,且经常遭遇库存问题,销售和通路管理也低于标準。此外,还面临「产品周期恶化」和「可能背负更多债务」等不利因素。

今年以来,虽然HTC One品牌效应开始发酵,但第三季财报却出现2002年上市以来的首次亏损。业界分析,虽然One系列产品获得使用者青睐,但宏达电在供应链管理上出了问题,导致零组件缺货而无法满足市场需求,因而影响实际营收。

9月,诺基亚和黑莓接连宣布出售,令外界开始好奇宏达电是否会成为下一个出售的手机品牌?《华尔街日报》就直接点名,若宏达电和联想联姻,将有大好前景。《华尔街日报》指出,宏达电希望藉由One品牌提振销售,但却未收到实际效果,然而三星仍持续快速成长,加上低成本优势的中国竞争对手,如小米高阶手机的价格只要宏达电的一半,这些都让宏达电相当伤脑筋。

两个小时的专访中,王雪红、周永明时而严肃、时而沈思、时而微笑。当周永明回答问题时,王雪红仔细聆听,不时补充;王雪红讲太细节时,周永明马上拦截:「不要说太多!」两人互动热烈,默契十足,他们一一说明宏达电接下来的策略变革,晚上六点多一路谈到近八点半,丝毫不喊累,从经营、组织、市场、行销、产品等变革一路细数。

过程中,周永明不断强调:「重点是,我们有机会!」宏达电的机会在于拥有核心竞争力,也就是最好的创新产品。王雪红说:「宏达电从第一天开始的愿景,就是要做出全世界最好的行动装置。现在你再问我,答案还是一样,我们要做全世界最好的产品。」为了维持这样的愿景和核心竞争力,一向不插手宏达电营运的她,决定接手行销、销售、客服等业务,让周永明能更专心负责产品研发。

王雪红决定插手宏达电业务,消息曝光后,市场解读纷纷出炉:一种说法是,王雪红全面接手,架空周永明;另一种说法是,周永明专注研发、被削权,有利正面发展。正反两面的解读,虽然各有不同,但是股价都以上涨「正面表态」,证实投资人都期待宏达电「经营阶层稳定」,并且以破釜沈舟的决心执行大变革。

大变革,要从经营团队开始。王雪红证实,现在每周要进宏达电工作六天,并且亲自上阵为客户服务,了解客户真正的需求。创办人卓火土也被「拖下水」,现在开始一HTC团队到位变革,是企业重返荣耀的重要课题。《哈佛商业评论》的《变革》一书中,提出创造重大改革的八阶段流程,宏达电正努力逐步落实前四大阶段:建立危机意识、成立领导团队、提出愿景,并沟通愿景。

因为危机意识强烈,让王雪红和卓火土决定重新找回「创业魂」。除了三大元老,重要的核心团队经过各种大风浪后,队形也越见明朗,在业务的第一线上,形成战斗「五虎将」。第一虎:研发暨营运总经理刘庆东,善于精算成本的他,是创业元老之一,控管产能和预算的高手。第二虎:研发长陈文俊,他的研发能力带领宏达电一路往高阶技术发展。日前升任中国区总裁的董俊良、财务长张嘉临和去年到任的行销长何永生,各自冲刺中国市场、财务规划和全球行销。曾领军对战苹果的法务长雷忆瑜扮演后勤指挥,扛起科技业最重要的专利战攻防大任。六人团队,将是决定策略执行力的关键。

10月22日的员工大会上,周永明和王雪红轮番对员工信心喊话,并不断强调宏达电的愿景:要做出全世界最好的移动装置。现场还开放员工提问,即便部分问题相当犀利,周永明都一一回答,充分展现和员工沟通的诚意。「经过了员工大会,的确对公司比较有信心了!」几位宏达电基层员工都这幺认为。



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